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顶吉智能锁​告诉你 智能锁安装服务的14条标准

2019-10-09 15:20:08 手机浏览
对于安装师傅,在安装过程中究竟要注意哪些事项才能避免与用户发生口角,圆满完成每一次安装工作呢?智能锁安装服务标准这14条一定要看!

安装与售后服务,被称为智能锁销售的最后一公里,只有当一把锁被顺利完好地安装在用户家门上正常使用时,销售才可以说是接近终点。当然,直到产品购买日期超出维保期限,销售环节才算是真正结束了。

而专业的安装,不仅需要专业的技术,更需要用心的态度。前者涉及安装过程本身,一旦出现问题,会导致智能锁无法正常使用,或导致在未来的使用过程中出现故障;如果服务态度出现问题,严重时则会出现安装现场恶语相向、用户向相关平台投诉的现象,无论安装师傅是否与品牌强相关,都将会影响产品口碑,从而恶性循环,降低品牌形象。


顶吉智能锁​告诉你 智能锁安装服务的14条标准


每一位智能锁安装师傅,在安装过程中或多或少都会遇到一些难题。比如,关于是否要拆除天地钩在楼道里解释几个小时;现场发现厂家配件漏发,只得另约时间;门要打孔,用户总觉得会影响结实度;不小心把用户门弄花了,搞出一条划痕,用户哭天抢地要赔偿......各种问题,数不胜数。


那对于安装师傅,在安装过程中究竟要注意哪些事项才能避免与用户发生口角,圆满完成每一次安装工作呢?

现在分享给你,相信对所有接触或进行智能锁安装的朋友都会有所帮助!

团队的安装管理流程是应该怎样的呢?


一、到货后,第一时间整理第二天需要安装的客户信息,准备好相关的配件和材料,打印好excel表格。将表格打印出来,把产品分别按区域排放好,每个区域再分别安排一位师傅取货,然后签字确认。


二、安装过程中有哪些注意事项?


主要有四点,因为都是是交过学费的,所以更加注意这几方面。

第1点:沟通最为重要。要提前和客户确认好所要安装门锁的相关信息。因为之前就存在上门之后有一些门锁的相关数据没有提前和客户沟通好,很多师傅一上门就上手,导致装好以后并没有达到客户想要的效果,客户不满意,就会被投诉。

第2点:在安装之前及时检查,可以及时发现门锁是否有问题,如果有问题,要跟客户进行真诚的沟通,把情况和客户说明,解决问题之后再进行安装。

第3点:建议在安装之前不要着急的去开孔,要把锁体跟面板装上去之后经过反复对比再确定开孔。开孔前很多师傅认为自己很老练,随便画个图纸,就直接上手开了,这样会造成误开孔,产生一个赔门赔款的情况。

第4点:在安装过程中不要对产品进行不利的评价。比如说这个产品怎么样,价格很低廉之类的话都不要说,不可对客户传达这样的信息,装任何品牌的的门锁都要注意这个问题,这样的话厂家和品牌才敢把这个事情让你去做,才能放心。


三、智能门锁安装服务过程中,最难把控的一环是什么?


第一个,最难把控的就是因为客户的门的标准都是不一样的,就需要师傅有相当足的经验去评判,再进行精准安装,避免失误。

第二点是安装师傅的情绪化,会存在安装师傅在电话或者线上和客户发生不愉快或者口角,对于安装师傅的情绪化沟通,要有一个《上门服务规范及违规扣罚标准》的规则,里面有十四项扣罚标准,违反标准都是要进行罚款的。


这十四条标准就是:

1:时效性,时效性高,客户对我们就会满意,所以这一点非常重要。

2:服务规范性,比如说禁止我们在客户家里抽烟,或者随便拿客户礼物,或者喝酒后上门安装。

3:收费的规范性,我们的安装维修费都是有一个统一的标准,不是说你到客户家里见人家好说话就随意收费,这都是不可以的,收费都是有一个严格的维修服务单给客户签字的。


4:上门服务单需要用户签字确认,严格执行,不能伪造虚假的确认单。

5:安装结束之后会要求师傅留公司维修服务电话方便日后保修和电话咨询。

6:准时上门,这个是有一些奖扣罚的标准的,因为我是安装师傅出身,有时候也会因为一些特定因素没有去,我们会要求师傅提前和客户说明原因,如果有时间上的冲突,要及时和客户进行改约。


7:严令禁止乱收费,比如说你在安装的时候给客户换了一个导向板,那按照我们公司的规定,导向板是不收费的,如果你找客户要了50、100等多少钱,那必然面临惩罚。

8:严令禁止与客户发生争吵或者威胁客户,或者说语言粗鲁、与客户发生肢体冲突,如果态度很恶劣的话我们可能会送到派出所或移交到司法部门去沟通。

9:禁止发生客户话还没说完,或者师傅个人情绪化上来之后直接把客户电话挂断,等客户再打过来就不接了的情况。


10:在安装过程中严令诋毁公司的产品,损坏公司的形象。

11:严令禁止向客户推销低价产品或者其他的东西。

12:严禁因我们的服务态度不好而导致客户投诉或者客户退货,这会有严厉的惩罚制度。


13:严禁安装人员私底下推销我们的产品,当然我们也鼓励安装师傅销售,但是不希望是挖墙脚,私下推销产品。我们是希望通过我们的安装获得客户的信任感,然后再由客户推荐他的朋友等买我们的产品。

14:如果说我们的服务人员因为服务不规范导致在媒体上曝光或者用户投诉,我们都会作出很严格的处罚的。


这些内容都要在在师傅上岗之前对他们进行培训。


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